{"id":44382,"date":"2016-10-18T20:38:01","date_gmt":"2016-10-19T00:38:01","guid":{"rendered":"http:\/\/loveoporaqui.com\/web1\/?p=44382"},"modified":"2016-10-18T20:38:01","modified_gmt":"2016-10-19T00:38:01","slug":"cual-es-la-aerolinea-mas-rapida-en-redes-sociales-internesis-con-jacky-fontanez","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/loveoporaqui.com\/web1\/cual-es-la-aerolinea-mas-rapida-en-redes-sociales-internesis-con-jacky-fontanez\/","title":{"rendered":"\u00bfCu\u00e1l es la aerol\u00ednea m\u00e1s r\u00e1pida en redes sociales? Internesis con Jacky Font\u00e1nez"},"content":{"rendered":"

\"aerolineas-redes-sociales\"<\/a>La \u2018low cost\u2019 Ryanair tiene el r\u00e9cord en tiempo de respuesta a una menci\u00f3n en Twitter: 31 segundos. KLM es la que m\u00e1s atiende a sus clientes y British Airways, la que m\u00e1s comentario recibe por hora.<\/p>\n

La pr\u00f3xima vez que piense en recurrir a las redes sociales y, en concreto a Twitter, para compartir su experiencia -positiva o negativa- en un avi\u00f3n, \u00e1rmese de paciencia. Si viaja con American Airlines y tiene un poco de suerte, recibir\u00e1 una respuesta en cinco segundos. O en 31 segundos, si ha captado la atenci\u00f3n de Ryanair. Pero lo m\u00e1s normal, sea cual sea la aerol\u00ednea, es que tenga que esperar m\u00e1s. Sobre todo, si son europeas.<\/p>\n

Las redes sociales y las \u2018app\u2019 para chatear aglutinan el 12% de la actividad online de a bordo
\nSeg\u00fan un estudio del proveedor de software Conversocial, las compa\u00f1\u00edas a\u00e9reas estadounidenses tardan, de media, una hora y cinco minutos en contestar a un comentario en esta red social. El tiempo de respuesta es a\u00fan mayor si se trata de sus hom\u00f3logas europeas: tres horas y cuarenta minutos.<\/p>\n

[metaslider id=28136]EEUU tambi\u00e9n gana la partida en comentarios directos. Seg\u00fan Conversocial, el volumen que reciben las aerol\u00edneas estadounidenses es un 39% superior. En un contexto en el que el viajero, gracias a su smartphone, cada vez tiene m\u00e1s voz, el sector a\u00e9reo empieza a verse obligado a dedicar recursos y tiempo a escuchar y responder al cliente.<\/p>\n

El 12% de la actividad online a bordo se concentra en las redes sociales y las app para intercambiar mensajes. De ah\u00ed que, para el 89% de las aerol\u00edneas, las redes sociales est\u00e1n ya en la parte alta de su lista de prioridades.<\/p>\n

EUROPA VS NORTEAM\u00c9RICA
\nEl informe subraya que nueve de cada diez aerol\u00edneas americanas tardan menos de una hora en responder a los comentarios, frente a las siete de cada diez que cumplen este indicador en Europa.<\/p>\n

Las compa\u00f1\u00edas de EEUU tardan de media una hora y cinco minutos en contestar; las de Europa, m\u00e1s de tres horas
\nEntre las estadounidenses, destacan American Airlines, adem\u00e1s de por la respuesta m\u00e1s r\u00e1pida porque es la que m\u00e1s comentarios contesta por hora. El caso de la low cost JetBlue es ambivalente: bate el r\u00e9cord con la respuesta m\u00e1s lenta -47 minutos y cuatro segundos-, pero siempre contesta en menos de una hora\u2026<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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