{"id":30507,"date":"2014-09-24T10:36:08","date_gmt":"2014-09-24T14:36:08","guid":{"rendered":"http:\/\/loveoporaqui.com\/web1\/?p=30507"},"modified":"2014-09-24T10:36:08","modified_gmt":"2014-09-24T14:36:08","slug":"como-manejar-una-crisis-de-reputacion-en-las-redes-sociales","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/loveoporaqui.com\/web1\/como-manejar-una-crisis-de-reputacion-en-las-redes-sociales\/","title":{"rendered":"\u00bfC\u00f3mo manejar una crisis de reputaci\u00f3n en las redes sociales?"},"content":{"rendered":"<p style=\"margin: 0px 0px 1.25em; padding: 0px; border: 0px; font-size: 12px; font-family: 'Lucida Grande', Arial, Helvetica, sans-serif; vertical-align: baseline; line-height: 18px; color: rgb(51, 51, 51); box-sizing: content-box !important; background-color: rgb(255, 255, 255);\">\n\t<a href=\"https:\/\/loveoporaqui.com\/web1\/wp-content\/uploads\/2014\/09\/10480200_10152594676640910_301720418686142744_n1.jpg\" rel=\"\" style=\"\" target=\"\" title=\"\"><img fetchpriority=\"high\" decoding=\"async\" alt=\"10480200_10152594676640910_301720418686142744_n\" class=\"alignleft size-medium wp-image-30508\" height=\"248\" src=\"https:\/\/loveoporaqui.com\/web1\/wp-content\/uploads\/2014\/09\/10480200_10152594676640910_301720418686142744_n1-300x248.jpg\" style=\"\" title=\"\" width=\"300\" srcset=\"https:\/\/loveoporaqui.com\/web1\/wp-content\/uploads\/2014\/09\/10480200_10152594676640910_301720418686142744_n1-300x248.jpg 300w, https:\/\/loveoporaqui.com\/web1\/wp-content\/uploads\/2014\/09\/10480200_10152594676640910_301720418686142744_n1.jpg 960w\" sizes=\"(max-width: 300px) 100vw, 300px\" \/><\/a><span style=\"font-size:14px;\">En este art&iacute;culo se desarrolla el tema de manejo de crisis en las redes sociales. Las crisis de reputaci&oacute;n de una marca o empresa siempre han ocurrido en el mundo real (<i style=\"box-sizing: content-box !important;\">off-line<\/i>), eso no es nada nuevo. La raz&oacute;n que este tema de crisis se trate de forma especial para las redes sociales, es que &eacute;stas pueden amplificar y aumentar el alcance de una queja o denuncia de una manera vertiginosa por la naturaleza misma de estas herramientas de la web 2.0.<\/span>\n<\/p>\n<p style=\"margin: 0px 0px 1.25em; padding: 0px; border: 0px; font-size: 12px; font-family: 'Lucida Grande', Arial, Helvetica, sans-serif; vertical-align: baseline; line-height: 18px; color: rgb(51, 51, 51); box-sizing: content-box !important; background-color: rgb(255, 255, 255);\">\n\t<span style=\"font-size:14px;\">Si el usuario insatisfecho no usa las redes sociales, hablar&aacute; mal de la marca a su c&iacute;rculo de familiares, amigos y conocidos. La propagaci&oacute;n de la queja de un usuario por este medio tradicional siempre ser&aacute; m&aacute;s acotada y reducida, que si decidiera usar sus redes sociales para divulgar su disgusto.<\/span>\n<\/p>\n<p style=\"margin: 0px 0px 1.25em; padding: 0px; border: 0px; font-size: 12px; font-family: 'Lucida Grande', Arial, Helvetica, sans-serif; vertical-align: baseline; line-height: 18px; color: rgb(51, 51, 51); box-sizing: content-box !important; background-color: rgb(255, 255, 255);\">\n\t&nbsp;\n<\/p>\n<div style=\"margin: 0px; padding: 0px; border: 0px; font-size: 12px; font-family: 'Lucida Grande', Arial, Helvetica, sans-serif; vertical-align: baseline; color: rgb(51, 51, 51); line-height: 18px; box-sizing: content-box !important; background-color: rgb(255, 255, 255);\">\n\t<span style=\"font-size:14px;\"><a class=\"lightbox\" href=\"http:\/\/1.bp.blogspot.com\/-SH5tZYRi2fo\/VCCXOpHEIGI\/AAAAAAAADlg\/WmfrDo3bvnc\/s1600\/Crisis%2B2.png\" rel=\"group1\" style=\"margin: 0px; padding: 0px; border: 0px; font-weight: inherit; font-style: inherit; font-family: inherit; vertical-align: baseline; color: rgb(49, 52, 40); box-sizing: content-box !important;\"><img decoding=\"async\" alt=\"\" border=\"0\" class=\"aligncenter\" height=\"207\" src=\"http:\/\/1.bp.blogspot.com\/-SH5tZYRi2fo\/VCCXOpHEIGI\/AAAAAAAADlg\/WmfrDo3bvnc\/s1600\/Crisis%2B2.png\" style=\"margin: 0px auto; padding: 0px; border: 3px solid rgb(238, 238, 238); font-weight: inherit; font-style: inherit; font-family: inherit; vertical-align: baseline; display: block; box-sizing: content-box !important;\" width=\"320\" \/><\/a><\/span>\n<\/div>\n<div style=\"margin: 0px; padding: 0px; border: 0px; font-size: 12px; font-family: 'Lucida Grande', Arial, Helvetica, sans-serif; vertical-align: baseline; color: rgb(51, 51, 51); line-height: 18px; box-sizing: content-box !important; background-color: rgb(255, 255, 255);\">\n\t&nbsp;\n<\/div>\n<div style=\"margin: 0px; padding: 0px; border: 0px; font-size: 12px; font-family: 'Lucida Grande', Arial, Helvetica, sans-serif; vertical-align: baseline; color: rgb(51, 51, 51); line-height: 18px; box-sizing: content-box !important; background-color: rgb(255, 255, 255);\">\n\t<span style=\"font-size:14px;\">Antes de comenzar a desarrollar el tema es conveniente que definamos qu&eacute; se entiende por una crisis y cu&aacute;l es su origen. Estamos en presencia de una crisis cuando la reputaci&oacute;n de una marca se encuentra en entredicho y peligra considerablemente. Las crisis usualmente comienzan por una queja o comentario mal tratado o porque la queja publicada en las redes tiene eco en el resto de los usuarios y llega a crecer en forma viral (lo que se conoce como virulencia).<\/span>\n<\/div>\n<p style=\"margin: 0px 0px 1.25em; padding: 0px; border: 0px; font-size: 12px; font-family: 'Lucida Grande', Arial, Helvetica, sans-serif; vertical-align: baseline; line-height: 18px; color: rgb(51, 51, 51); box-sizing: content-box !important; background-color: rgb(255, 255, 255);\">\n\t<span style=\"font-size:14px;\">El origen de una crisis puede ser muy variado. Sin pretender ser exhaustivos, trataremos de listar las causas m&aacute;s comunes:<\/span>\n<\/p>\n<ul style=\"margin: 0px 1.5em 1.5em 0px; padding: 0px 1.2em 0.5em; border: 0px; font-size: 12px; font-family: 'Lucida Grande', Arial, Helvetica, sans-serif; vertical-align: baseline; color: rgb(51, 51, 51); line-height: 18px; box-sizing: content-box !important; background-color: rgb(255, 255, 255);\">\n<li style=\"margin: 0.5em 0px; padding: 0px; border: 0px; font-weight: inherit; font-style: inherit; font-family: inherit; vertical-align: baseline; box-sizing: content-box !important;\">\n\t\t<span style=\"font-size:14px;\">Surge de una informaci&oacute;n mal dada por parte de uno de los empleados de la compa&ntilde;&iacute;a.<\/span>\n\t<\/li>\n<li style=\"margin: 0.5em 0px; padding: 0px; border: 0px; font-weight: inherit; font-style: inherit; font-family: inherit; vertical-align: baseline; box-sizing: content-box !important;\">\n\t\t<span style=\"font-size:14px;\">Se inicia por informaci&oacute;n ambig&uuml;a o contradictoria suministrada por la empresa, por falta de coordinaci&oacute;n interna.<\/span>\n\t<\/li>\n<li style=\"margin: 0.5em 0px; padding: 0px; border: 0px; font-weight: inherit; font-style: inherit; font-family: inherit; vertical-align: baseline; box-sizing: content-box !important;\">\n\t\t<span style=\"font-size:14px;\">Se inicia a partir de una publicaci&oacute;n desafortunada en alguna de las redes sociales de la compa&ntilde;&iacute;a.<\/span>\n\t<\/li>\n<li style=\"margin: 0.5em 0px; padding: 0px; border: 0px; font-weight: inherit; font-style: inherit; font-family: inherit; vertical-align: baseline; box-sizing: content-box !important;\">\n\t\t<span style=\"font-size:14px;\">Comienza por una queja de un cliente insatisfecho que tiene eco en una gran parte de nuestra comunidad de usuarios interactuando en las redes sociales.<\/span>\n\t<\/li>\n<li style=\"margin: 0.5em 0px; padding: 0px; border: 0px; font-weight: inherit; font-style: inherit; font-family: inherit; vertical-align: baseline; box-sizing: content-box !important;\">\n\t\t<span style=\"font-size:14px;\">Divulgaci&oacute;n de un esc&aacute;ndalo que involucre de alguna manera a la marca.<\/span>\n\t<\/li>\n<li style=\"margin: 0.5em 0px; padding: 0px; border: 0px; font-weight: inherit; font-style: inherit; font-family: inherit; vertical-align: baseline; box-sizing: content-box !important;\">\n\t\t<span style=\"font-size:14px;\">Por ocultar una falla o no reaccionar a tiempo.<\/span>\n\t<\/li>\n<\/ul>\n<div style=\"margin: 0px; padding: 0px; border: 0px; font-size: 12px; font-family: 'Lucida Grande', Arial, Helvetica, sans-serif; vertical-align: baseline; color: rgb(51, 51, 51); line-height: 18px; box-sizing: content-box !important; background-color: rgb(255, 255, 255);\">\n\t<span style=\"font-size:14px;\">Aunque cada caso es diferente, trataremos de describir un procedimiento est&aacute;ndar que puede ayudar a prevenir y resolver una crisis de reputaci&oacute;n de una marca o empresa.<\/span>\n<\/div>\n<div style=\"margin: 0px; padding: 0px; border: 0px; font-size: 12px; font-family: 'Lucida Grande', Arial, Helvetica, sans-serif; vertical-align: baseline; color: rgb(51, 51, 51); line-height: 18px; box-sizing: content-box !important; background-color: rgb(255, 255, 255);\">\n\t&nbsp;\n<\/div>\n<div style=\"margin: 0px; padding: 0px; border: 0px; font-size: 12px; font-family: 'Lucida Grande', Arial, Helvetica, sans-serif; vertical-align: baseline; color: rgb(51, 51, 51); line-height: 18px; box-sizing: content-box !important; background-color: rgb(255, 255, 255);\">\n\t<a href=\"https:\/\/loveoporaqui.com\/web1\/wp-content\/uploads\/2014\/09\/Reputaciononline.jpg\"><img decoding=\"async\" alt=\"Reputaciononline\" class=\"alignleft size-medium wp-image-30509\" height=\"157\" src=\"https:\/\/loveoporaqui.com\/web1\/wp-content\/uploads\/2014\/09\/Reputaciononline-300x157.jpg\" width=\"300\" srcset=\"https:\/\/loveoporaqui.com\/web1\/wp-content\/uploads\/2014\/09\/Reputaciononline-300x157.jpg 300w, https:\/\/loveoporaqui.com\/web1\/wp-content\/uploads\/2014\/09\/Reputaciononline.jpg 640w\" sizes=\"(max-width: 300px) 100vw, 300px\" \/><\/a><span style=\"font-size:14px;\"><b style=\"box-sizing: content-box !important;\">Paso 1: Monitorear<\/b><\/span>\n<\/div>\n<div style=\"margin: 0px; padding: 0px; border: 0px; font-size: 12px; font-family: 'Lucida Grande', Arial, Helvetica, sans-serif; vertical-align: baseline; color: rgb(51, 51, 51); line-height: 18px; box-sizing: content-box !important; background-color: rgb(255, 255, 255);\">\n\t<span style=\"font-size:14px;\">Revisar frecuentemente las redes sociales de la empresa, as&iacute; como tambi&eacute;n lo que se dice de la marca o empresa en ellas. Esta actividad es muy importante pues permite detectar posibles focos de crisis y as&iacute; resolverlas prontamente.<\/span>\n<\/div>\n<div style=\"margin: 0px; padding: 0px; border: 0px; font-size: 12px; font-family: 'Lucida Grande', Arial, Helvetica, sans-serif; vertical-align: baseline; color: rgb(51, 51, 51); line-height: 18px; box-sizing: content-box !important; background-color: rgb(255, 255, 255);\">\n\t&nbsp;\n<\/div>\n<div style=\"margin: 0px; padding: 0px; border: 0px; font-size: 12px; font-family: 'Lucida Grande', Arial, Helvetica, sans-serif; vertical-align: baseline; color: rgb(51, 51, 51); line-height: 18px; box-sizing: content-box !important; background-color: rgb(255, 255, 255);\">\n\t<span style=\"font-size:14px;\">Es importante que no se eliminen las quejas y reclamos, eso puede empeorar la situaci&oacute;n, salvo que contengan insultos y malas palabras.<\/span>\n<\/div>\n<div style=\"margin: 0px; padding: 0px; border: 0px; font-size: 12px; font-family: 'Lucida Grande', Arial, Helvetica, sans-serif; vertical-align: baseline; color: rgb(51, 51, 51); line-height: 18px; box-sizing: content-box !important; background-color: rgb(255, 255, 255);\">\n\t&nbsp;\n<\/div>\n<div style=\"margin: 0px; padding: 0px; border: 0px; font-size: 12px; font-family: 'Lucida Grande', Arial, Helvetica, sans-serif; vertical-align: baseline; color: rgb(51, 51, 51); line-height: 18px; box-sizing: content-box !important; background-color: rgb(255, 255, 255);\">\n\t<span style=\"font-size:14px;\"><b style=\"box-sizing: content-box !important;\">Paso 2: Identificar<\/b><\/span>\n<\/div>\n<div style=\"margin: 0px; padding: 0px; border: 0px; font-size: 12px; font-family: 'Lucida Grande', Arial, Helvetica, sans-serif; vertical-align: baseline; color: rgb(51, 51, 51); line-height: 18px; box-sizing: content-box !important; background-color: rgb(255, 255, 255);\">\n\t<span style=\"font-size:14px;\">Hay que identificar tanto las redes en las que se ha propagado la queja, as&iacute; como tambi&eacute;n quienes son los principales voceros. Debemos llegar hasta el origen, es decir, encontrar al usuario que originalmente public&oacute; la queja.<\/span>\n<\/div>\n<div style=\"margin: 0px; padding: 0px; border: 0px; font-size: 12px; font-family: 'Lucida Grande', Arial, Helvetica, sans-serif; vertical-align: baseline; color: rgb(51, 51, 51); line-height: 18px; box-sizing: content-box !important; background-color: rgb(255, 255, 255);\">\n\t&nbsp;\n<\/div>\n<div style=\"margin: 0px; padding: 0px; border: 0px; font-size: 12px; font-family: 'Lucida Grande', Arial, Helvetica, sans-serif; vertical-align: baseline; color: rgb(51, 51, 51); line-height: 18px; box-sizing: content-box !important; background-color: rgb(255, 255, 255);\">\n\t<span style=\"font-size:14px;\">Es importnte resaltar que un mal comentario o cr&iacute;tica hacia una marca en particular puede provenir de un cliente insatisfecho, pero tambi&eacute;n de un&nbsp;<i style=\"box-sizing: content-box !important;\">troll<\/i>&nbsp;manejado por alguien que simplemente busca fama o la desacreditaci&oacute;n de la marca.<\/span>\n<\/div>\n<div style=\"margin: 0px; padding: 0px; border: 0px; font-size: 12px; font-family: 'Lucida Grande', Arial, Helvetica, sans-serif; vertical-align: baseline; color: rgb(51, 51, 51); line-height: 18px; box-sizing: content-box !important; background-color: rgb(255, 255, 255);\">\n\t&nbsp;\n<\/div>\n<div style=\"margin: 0px; padding: 0px; border: 0px; font-size: 12px; font-family: 'Lucida Grande', Arial, Helvetica, sans-serif; vertical-align: baseline; color: rgb(51, 51, 51); line-height: 18px; box-sizing: content-box !important; background-color: rgb(255, 255, 255);\">\n\t<span style=\"font-size:14px;\"><b style=\"box-sizing: content-box !important;\">Paso 3: Accionar<\/b><\/span>\n<\/div>\n<div style=\"margin: 0px; padding: 0px; border: 0px; font-size: 12px; font-family: 'Lucida Grande', Arial, Helvetica, sans-serif; vertical-align: baseline; color: rgb(51, 51, 51); line-height: 18px; box-sizing: content-box !important; background-color: rgb(255, 255, 255);\">\n\t<span style=\"font-size:14px;\">Tomar las acciones necesarias para que la crisis no da&ntilde;e la reputaci&oacute;n de la marca y no perder la confianza de los clientes. Hay que actuar en forma calmada, pensar muy bien qu&eacute; respuesta se va a dar, tomar las acciones correctivas del caso y pedir disculpas si se ha cometido un error.<\/span>\n<\/div>\n<div style=\"margin: 0px; padding: 0px; border: 0px; font-size: 12px; font-family: 'Lucida Grande', Arial, Helvetica, sans-serif; vertical-align: baseline; color: rgb(51, 51, 51); line-height: 18px; box-sizing: content-box !important; background-color: rgb(255, 255, 255);\">\n\t&nbsp;\n<\/div>\n<div style=\"margin: 0px; padding: 0px; border: 0px; font-size: 12px; font-family: 'Lucida Grande', Arial, Helvetica, sans-serif; vertical-align: baseline; color: rgb(51, 51, 51); line-height: 18px; box-sizing: content-box !important; background-color: rgb(255, 255, 255);\">\n\t<span style=\"font-size:14px;\">Se puede enviar un comunicado mostrando la posici&oacute;n de la empresa donde se explique los hechos y se refleje el compromiso que tiene de garantizar el bienestar de sus clientes. Asumir la responsabilidad de los hechos, reconocer los errores cometidos y describir las acciones correctivas tomadas, sin lugar a dudas ayudar&aacute; a reestablecer la credibilidad en la marca. Se debe mantener una actitud firme, pero con humildad, mostrando el inter&eacute;s que se tiene en resolver la situaci&oacute;n.<\/span>\n<\/div>\n<div style=\"margin: 0px; padding: 0px; border: 0px; font-size: 12px; font-family: 'Lucida Grande', Arial, Helvetica, sans-serif; vertical-align: baseline; color: rgb(51, 51, 51); line-height: 18px; box-sizing: content-box !important; background-color: rgb(255, 255, 255);\">\n\t&nbsp;\n<\/div>\n<div style=\"margin: 0px; padding: 0px; border: 0px; font-size: 12px; font-family: 'Lucida Grande', Arial, Helvetica, sans-serif; vertical-align: baseline; color: rgb(51, 51, 51); line-height: 18px; box-sizing: content-box !important; background-color: rgb(255, 255, 255);\">\n\t<span style=\"font-size:14px;\">Si se tarda mucho en responder, la crisis puede agravarse y ser&aacute; m&aacute;s complicado resolverla. Por otro lado, si se reacciona sin pensar, cargado de sentimientos encontrados, seguramente nosotros mismos agravaremos la crisis.<\/span>\n<\/div>\n<div style=\"margin: 0px; padding: 0px; border: 0px; font-size: 12px; font-family: 'Lucida Grande', Arial, Helvetica, sans-serif; vertical-align: baseline; color: rgb(51, 51, 51); line-height: 18px; box-sizing: content-box !important; background-color: rgb(255, 255, 255);\">\n\t&nbsp;\n<\/div>\n<div style=\"margin: 0px; padding: 0px; border: 0px; font-size: 12px; font-family: 'Lucida Grande', Arial, Helvetica, sans-serif; vertical-align: baseline; color: rgb(51, 51, 51); line-height: 18px; box-sizing: content-box !important; background-color: rgb(255, 255, 255);\">\n\t<span style=\"font-size:14px;\">En empresas grandes se debe tener una persona o equipo responsable de actuar una vez que la crisis se ha detectado. Puede ser en algunos casos un comit&eacute; conformado por una persona de relaciones p&uacute;blicas, otra del departamento legal, una tercera con experiencia y conocimiento de la empresa, sus procesos y productos.<\/span>\n<\/div>\n<div style=\"margin: 0px; padding: 0px; border: 0px; font-size: 12px; font-family: 'Lucida Grande', Arial, Helvetica, sans-serif; vertical-align: baseline; color: rgb(51, 51, 51); line-height: 18px; box-sizing: content-box !important; background-color: rgb(255, 255, 255);\">\n\t&nbsp;\n<\/div>\n<div style=\"margin: 0px; padding: 0px; border: 0px; font-size: 12px; font-family: 'Lucida Grande', Arial, Helvetica, sans-serif; vertical-align: baseline; color: rgb(51, 51, 51); line-height: 18px; box-sizing: content-box !important; background-color: rgb(255, 255, 255);\">\n\t<span style=\"font-size:14px;\">Hay que mantener la alerta unos d&iacute;as posterior al estallido de la crisis para estar seguros que realmente termin&oacute;.<\/span>\n<\/div>\n<div style=\"margin: 0px; padding: 0px; border: 0px; font-size: 12px; font-family: 'Lucida Grande', Arial, Helvetica, sans-serif; vertical-align: baseline; color: rgb(51, 51, 51); line-height: 18px; box-sizing: content-box !important; background-color: rgb(255, 255, 255);\">\n\t&nbsp;\n<\/div>\n<div style=\"margin: 0px; padding: 0px; border: 0px; font-size: 12px; font-family: 'Lucida Grande', Arial, Helvetica, sans-serif; vertical-align: baseline; color: rgb(51, 51, 51); line-height: 18px; box-sizing: content-box !important; background-color: rgb(255, 255, 255);\">\n\t<span style=\"font-size:14px;\"><b style=\"box-sizing: content-box !important;\">Paso 4: Reflexionar<\/b><\/span>\n<\/div>\n<div style=\"margin: 0px; padding: 0px; border: 0px; font-size: 12px; font-family: 'Lucida Grande', Arial, Helvetica, sans-serif; vertical-align: baseline; color: rgb(51, 51, 51); line-height: 18px; box-sizing: content-box !important; background-color: rgb(255, 255, 255);\">\n\t<span style=\"font-size:14px;\">Al final de la crisis se debe repasar lo ocurrido. Analizar los factores que la causaron para identificar las acciones que dieron buenos resultados y convertirlas as&iacute; en &ldquo;buenas pr&aacute;cticas&rdquo; y eliminar o modificar aquellas que lo que hicieron fue magnificar la crisis.<\/span>\n<\/div>\n<div style=\"margin: 0px; padding: 0px; border: 0px; font-size: 12px; font-family: 'Lucida Grande', Arial, Helvetica, sans-serif; vertical-align: baseline; color: rgb(51, 51, 51); line-height: 18px; box-sizing: content-box !important; background-color: rgb(255, 255, 255);\">\n\t&nbsp;\n<\/div>\n<div style=\"margin: 0px; padding: 0px; border: 0px; font-size: 12px; font-family: 'Lucida Grande', Arial, Helvetica, sans-serif; vertical-align: baseline; color: rgb(51, 51, 51); line-height: 18px; box-sizing: content-box !important; background-color: rgb(255, 255, 255);\">\n\t<span style=\"font-size:14px;\">En este tema no se puede dejar de mencionar un ejemplo t&iacute;pico de mal manejo de una crisis, donde la acci&oacute;n tomada promovi&ouml; la propagaci&oacute;n del contenido, cuando lo que se quer&iacute;a era suprimirlo: el caso de la actriz norteamericana Barbra Streisand. En el a&ntilde;o 2013, la actriz demand&oacute; al fot&oacute;grafo Kenneth Adelman y a la p&aacute;gina web pictopia.com por publicar una foto a&eacute;rea de su casa en la costa de California, alegando que su derecho a la privacidad hab&iacute;a sido violado. Esto result&oacute; en que el sitio web, que ten&iacute;a inicialmente muy poco tr&aacute;fico, se convirtiera en altamente frecuentado. Adicionalmente la demanda no prosper&oacute;. Ese caso es tan famoso que se cre&oacute; el t&eacute;rmino&nbsp;<a href=\"http:\/\/es.wikipedia.org\/wiki\/Efecto_Streisand\" style=\"margin: 0px; padding: 0px; border: 0px; font-weight: inherit; font-style: inherit; font-family: inherit; vertical-align: baseline; color: rgb(49, 52, 40); box-sizing: content-box !important;\" target=\"_blank\">Efecto Streisand<\/a>.<\/span>\n<\/div>\n<div style=\"margin: 0px; padding: 0px; border: 0px; font-size: 12px; font-family: 'Lucida Grande', Arial, Helvetica, sans-serif; vertical-align: baseline; color: rgb(51, 51, 51); line-height: 18px; box-sizing: content-box !important; background-color: rgb(255, 255, 255);\">\n\t&nbsp;\n<\/div>\n<div style=\"margin: 0px; padding: 0px; border: 0px; font-size: 12px; font-family: 'Lucida Grande', Arial, Helvetica, sans-serif; vertical-align: baseline; color: rgb(51, 51, 51); line-height: 18px; box-sizing: content-box !important; background-color: rgb(255, 255, 255);\">\n\t<span style=\"font-size:14px;\">Crisis como las descritas anteriormente tienen baja probabilidad de ocurrencia, pero se debe estar preparado para poder responder oportuna y adecuadamente en caso que emerjan.<\/span>\n<\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>En este art&iacute;culo se desarrolla el tema de manejo de crisis en las redes sociales. Las crisis de reputaci&oacute;n de una marca o empresa siempre han ocurrido en el mundo real (off-line), eso no es nada nuevo. 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